Všeobecné obchodní podmínky

1. Identifikační údaje provozovatele

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem (dále jen „klient“ nebo „kupující“):

2. Nabízené služby a ceny

2.1. Poskytovatel nabízí odborné masérské, regenerační a rekondiční služby a individuální funkční fyzio-tréninky (dále jen „služby“), případně prodej dárkových poukazů na tyto služby.

2.2. Podrobný popis jednotlivých procedur, jejich časová dotace v minutách a jejich účel jsou uvedeny na webových stránkách v sekci Služby a v online rezervačním systému.

2.3. Všechny ceny uvedené na webových stránkách a v rezervačním systému jsou konečné a jsou uvedeny v českých korunách (CZK). Poskytovatel není plátcem DPH.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1. Rezervaci konkrétního termínu služby provádí klient prostřednictvím online rezervačního formuláře na webových stránkách, telefonicky nebo e-mailem.

3.2. Pro provedení online rezervace klient:

• zvolí požadovanou službu,
• vybere volný termín a časový slot,
• vyplní své kontaktní a identifikační údaje (jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail a případnou poznámku),
• potvrdí souhlas s těmito Obchodními podmínkami a seznámení se Zásadami ochrany osobních údajů,
• odešle rezervaci a případně provede online platbu.

3.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena odesláním a potvrzením rezervace poskytovatelem. Potvrzení rezervace s veškerými detaily je klientovi neprodleně zasláno na zadanou e-mailovou adresu.

4. Platební podmínky a platební brána GoPay

• Platba na místě v provozovně: V hotovosti nebo prostřednictvím okamžitého QR bankovního převodu před nebo bezprostředně po poskytnutí služby.
• Online platba přes platební bránu GoPay (v procesu aktivace):
  • Platební kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro),
  • Apple Pay a Google Pay,
  • Rychlým online bankovním převodem (bankovní tlačítka).
• Uplatněním platného dárkového poukazu: Předložením kódu nebo originálu dárkového poukazu.

4.2. Informace o poskytovateli platební brány:
Online platební metody pro náš web zajišťuje platební brána GoPay. Poskytovatelem technologie a provozovatelem platební brány je společnost:

4.3. Veškeré transakce probíhající přes platební bránu GoPay jsou zabezpečeny standardem 3D-Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) a šifrovaným spojením. Poskytovatel nemá přístup k údajům o platebních kartách klienta.

5. Místo plnění a realizace služeb

5.1. Místo poskytování služeb: Služby jsou standardně poskytovány v masérně na adrese: Husova 721, 566 01 Vysoké Mýto (budova Fitness Style Lucie, 2. patro). V případě služby „Mobilní masáž“ je místem plnění adresa klienta sjednaná při rezervaci.

5.2. Doba příchodu: Klient je povinen dostavit se na sjednanou službu včas, ideálně 5 minut před sjednaným začátkem termínu. V případě pozdního příchodu klienta se čas masáže o dobu zpoždění zkracuje bez nároku na snížení ceny.

5.3. Zdravotní stav a kontraindikace: Klient je povinen před zahájením masáže pravdivě informovat maséra o svém aktuálním zdravotním stavu (zejména o akutních zánětech, horečce, kardiovaskulárních onemocněních, těhotenství, onkologických onemocněních, kožních problémech či alergiích). Poskytovatel si vyhrazuje právo masáž odmítnout nebo přerušit, pokud by mohla ohrozit zdraví klienta.

5.4. Dárkové poukazy: Dárkový poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu (standardně 6 měsíců od data vystavení). Po uplynutí doby platnosti hodnota poukazu propadá bez nároku na vrácení peněz.

6. Storno podmínky a odstoupení od smlouvy

6.1. Zákonné poučení o odstoupení od smlouvy: Podle ustanovení § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu. Rezervace masérských služeb na konkrétní datum a čas spadá pod tuto zákonnou výjimku.

6.2. Pravidla pro zrušení nebo změnu termínu (Storno podmínky):

• Zrušení více než 24 hodin předem: Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný volný termín (telefonicky na čísle +420 775 373 864 nebo e-mailem). V případě již uhrazené platby online bude klientovi částka vrácena v plné výši nebo převedena na náhradní termín.
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se: V případě zrušení termínu v kratší lhůtě než 24 hodin před začátkem nebo při nedostavení se klienta bez omluvy vzniká poskytovateli právo účtovat storno poplatek až do výše 100 % z ceny objednané služby jako náhradu za blokovaný čas a ušlý zisk.

6.3. Odstoupení od nákupu dárkového poukazu: Klient, který je spotřebitelem a zakoupil dárkový poukaz na dálku (přes internet), má právo odstoupit od smlouvy o koupi nevyužitého dárkového poukazu do 14 dnů od jeho zakoupení bez udání důvodu. Odstoupení musí být zasláno e-mailem na massage.krejci@seznam.cz.

7. Reklamační řád

7.1. Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo sjednaným způsobem.

7.2. Uplatnění reklamace: Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě při poskytnutí služby, případně písemně e-mailem na adresu massage.krejci@seznam.cz nebo dopisem na adresu provozovny Husova 721, 566 01 Vysoké Mýto.

7.3. Obsah reklamace: V reklamaci klient uvede své jméno, kontakt, datum a čas poskytnuté služby, název služby a konkrétní popis vytýkané vady.

7.4. Lhůta pro vyřízení: Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.

7.5. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu subjektivních pocitů, které neodpovídají objektivním vadám služby, nebo z důvodu zatajení zdravotních kontraindikací ze strany klienta.

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

8.1. Zpracování osobních údajů klientů probíhá plně v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými právními předpisy České republiky.

8.2. Podrobné informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu a jaká máte práva, naleznete v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce:

9.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online nacházející se na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Veškeré právní vztahy vznikající mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10.2. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce a jsou volně přístupné na webových stránkách provozovatele.

10.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit a doplňovat. Změněné podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu. Pro konkrétní rezervaci platí VOP ve znění účinném v okamžiku odeslání rezervace.